政務服務部門(44)
崗位職責:
1、監督、檢查、指導所管轄項目的安全管理、消防管理、環境管理、客戶服務、客戶投訴、設備管理、維修管理、裝修管理、社區文化活動等管理、協調相關工作;
2、認真執行公司下達的各項工作方針和指令,嚴格執行公司各項規章制度,定期向公司匯報所管轄項目工作情況,全面負責項目服務中心的管理工作。
3、建立、健全物業的組織管理系統,統籌、領導、監督、審查、及修訂物業項目部的職能及工作,保證合理化、精簡化、高效化;
4、負責對外協調有關單位、部門的公共關系,確保各項目工作順利開展;
5、圍繞公司下達的各項經營管理指標,制定項目年度管理方案及經營預算;并負責年度各項經營指標的落實及完成;
6、負責審核項目各部門年度工作計劃和各項客服方案并監督實施,提升服務品質,提高員工工作效率;
7、負責審核各部門月度工作計劃和培訓計劃,監督各類員工崗前、在職及晉升培訓計劃的制定、實施,培訓結果的考核,及培訓效果跟進。
8、負責客服中心各類投訴、建議、重大突發事件的處理,對外接待、各類活動籌劃等;
9、分管各部門的日常費用支出的審核工作,合理控制費用開支,定期向公司匯報項目經營情況;
10、負責物業項目重大業主投訴的受理與回訪;11、及時協調處理所轄部門負責人上報的各種問題。
12、領導處理一切緊急及突發事件。
我公司成立于2008年8月,三級物業管理資質。歷經12年的拼搏創業,,公司經營規模不斷發展壯大,市場化、規范化、專業化水平穩中求進,企業已經成為我市物業管理行業進程中的一支勁旅,是昌吉市房地產業協會副會長單位。
公司下設行政部、財務部、品質部、工程部、安保部五個職能部門,下設23個小區物業管理處,管轄商住小區共計31個;現有各類管理服務人員400余名,其中中級以上各類管理技術人員30名。公司管理服務面積已突破230萬平方米(其中管理高層面積32萬平方米),為昌吉市近2萬戶居民提供直接服務。高、中、低檔小區構成了公司服務管理的基本特征,服務的多元化已將公司推向了全州大型物業企業前列之列,成為昌吉市城市建設與管理中的一支有聲力量。
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