政務服務部門(44)
seline; >運營管理:統(tǒng)籌房務部日常運營,制定客房清潔、布草管理、設備維護等SOP標準,確保98%以上客房驗收合格率
seline; >團隊建設:領導團隊,實施月度服務技能培訓及KPI考核
seline; >品質管控:定期巡查客房,建立服務質量追溯系統(tǒng)
seline; >成本控制:優(yōu)化耗材使用流程,控制年度預算偏差率,主導節(jié)能環(huán)保方案實施
seline; >應急處理:作為房務應急指揮中心負責人,處理客訴(15分鐘內響應)及突發(fā)事件(如VIP接待、設備故障)
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