政務服務部門(44)
1、嚴格遵守國家法律法規、物業管理條例的有關規定,遵守物業公司的各項管理規章制度,努力提高業務水平;
2、負責接聽客戶服務熱線電話,使用文明禮貌用語為業主提供服務,對業主的投訴要耐心細致地做好解釋工作,及時進行調查并做好記錄;
3、對業主咨詢的問題進行解答,及時聽取業主意見,對業主合理要求或建議及時進行電話回訪;
4、負責與各物業站協調,及時解決業主提出的問題;
5、定期電話回訪業主,主動為業主排憂解難,與業主建立良好的關系;
6、對業主的投訴定期整理上報并存檔,電話回訪業主關于投訴處理結果業主的滿意度;
7、負責將每周接報、回訪情況匯總并以品質簡報的形式上報直接上級;
8、負責完成上級交辦的其它任務。
我公司目前有12個小區,分別為公元2099A區、C-B區、C區、D區,融錦城一期、融錦城二期、中央公館、麒麟華府、香檳國際、建設花園、藍山國際。
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