政務(wù)服務(wù)部門(44)
1、嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、物業(yè)管理?xiàng)l例的有關(guān)規(guī)定,遵守物業(yè)公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度,努力提高業(yè)務(wù)水平;
2、負(fù)責(zé)接聽客戶服務(wù)熱線電話,使用文明禮貌用語為業(yè)主提供服務(wù),對業(yè)主的投訴要耐心細(xì)致地做好解釋工作,及時(shí)進(jìn)行調(diào)查并做好記錄;
3、對業(yè)主咨詢的問題進(jìn)行解答,及時(shí)聽取業(yè)主意見,對業(yè)主合理要求或建議及時(shí)進(jìn)行電話回訪;
4、負(fù)責(zé)與各物業(yè)站協(xié)調(diào),及時(shí)解決業(yè)主提出的問題;
5、定期電話回訪業(yè)主,主動為業(yè)主排憂解難,與業(yè)主建立良好的關(guān)系;
6、對業(yè)主的投訴定期整理上報(bào)并存檔,電話回訪業(yè)主關(guān)于投訴處理結(jié)果業(yè)主的滿意度;
7、負(fù)責(zé)將每周接報(bào)、回訪情況匯總并以品質(zhì)簡報(bào)的形式上報(bào)直接上級;
8、負(fù)責(zé)完成上級交辦的其它任務(wù)。
我公司目前有12個(gè)小區(qū),分別為公元2099A區(qū)、C-B區(qū)、C區(qū)、D區(qū),融錦城一期、融錦城二期、中央公館、麒麟華府、香檳國際、建設(shè)花園、藍(lán)山國際。
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