政務(wù)服務(wù)部門(44)
1、正常辦理會員卡流程,確保會員信息的準確完善及各項業(yè)務(wù)操作、記錄的準確性,及時了解并反饋會員系統(tǒng)所出現(xiàn)的問題,提出反饋建議,確保會員卡業(yè)務(wù)的順利辦理。
2、受理、登記顧客各類投訴,上傳下達聯(lián)系相關(guān)負責人員,建立健全各類服務(wù)記錄,及時反饋解決意見并進行跟蹤驗證,保證顧客投訴解決的滿意度。
3、為顧客提供方便、快捷、準確的服務(wù)引導及便民服務(wù),確保顧客滿意度較同期有提升,達到集團下達的顧客滿意度指標。
4、及時了解并反饋會員系統(tǒng)所出現(xiàn)的問題,提出反饋建議,確保會員卡業(yè)務(wù)的順利辦理。
5、配合門店各類營銷活動內(nèi)容的宣傳介紹,做好各項活動的解釋與推介工作。
6、核查反饋違規(guī)使用品牌會員卡和友好集團會員卡情況。
7、門店各個樓層音樂播放,以及日?;顒愉浺?。日?;顒佣Y儀,負責活動期間禮品發(fā)放。
8、為顧客開據(jù)發(fā)票,與財務(wù)對接發(fā)票開據(jù)情況。
9、按照品牌需求有針對性發(fā)送各樓層品牌促銷短信。
10、按日對會員停用卡進行查詢,并進行免費激活;按月對新增會員進行統(tǒng)計,對當月金卡VIP會員進行短信祝福等消息發(fā)送,對睡眠卡進行營銷活動推介。
11、組織樓層導購進行會員知識宣講培訓,并檢查各樓層新辦卡推介工作。
12、配合門店各類營銷活動內(nèi)容的宣傳介紹,做好各項活動的解釋與推介工作。
13、核查反饋違規(guī)使用品牌會員卡和友好集團會員卡情況。
14、為顧客提供方便、快捷、準確的服務(wù)引導及便民服務(wù),確保顧客滿意度較同期有提升,達到集團下達的顧客滿意度指標。
新疆友好(集團)股份有限公司是新疆首家股份制商業(yè)零售企業(yè)上市公司,融商業(yè)、酒店餐飲、娛樂旅游、房地產(chǎn)開發(fā)、加油加氣服務(wù)、物流倉儲、電子商務(wù)、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)生態(tài)園為一體的綜合性、多元化、跨地區(qū)、跨行業(yè)的集團化股份公司。 昌吉友好時尚購物中心隸屬于友好集團,于2015年入駐昌吉市,毗鄰昌吉市政府、恐龍館、體育場。目前,昌吉友好商圈覆蓋6.1萬平方米營業(yè)區(qū)域、經(jīng)營戶100余戶、匯集200余個品牌、3萬種商品。以萬能服務(wù)中心為定位,集百貨、超市、電器、餐飲、影院、兒童娛樂、文體藝術(shù)、便民生活服務(wù)設(shè)施等豐富業(yè)態(tài)為一體,涵蓋購物、休閑、娛樂、餐飲、生活服務(wù)、兒童娛樂等多業(yè)態(tài),為昌吉消費者提供一個全新、多元化的體驗空間,以全新的經(jīng)營理念、市場定位、管理機制、服務(wù)技能、企業(yè)形象,全面展示現(xiàn)代友好商業(yè)的風采,倡導全新消費觀念,全力打造昌吉時尚新地標!
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