政務(wù)服務(wù)部門(44)
1、開機(jī)進(jìn)入會員卡辦理程序,檢查系統(tǒng)的正常運(yùn)行情況。
2、正常辦理會員卡流程,確保會員信息的準(zhǔn)確完善及各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作、記錄的準(zhǔn)確性,及時(shí)了解并反饋會員系統(tǒng)所出現(xiàn)的問題,提出反饋建議,確保會員卡業(yè)務(wù)的順利辦理。
3、受理、登記顧客各類投訴,上傳下達(dá)聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人員,建立健全各類服務(wù)記錄,及時(shí)反饋解決意見并進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證,保證顧客投訴解決的滿意度。
4、為顧客提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)引導(dǎo)及便民服務(wù),確保顧客滿意度較同期有提升,達(dá)到集團(tuán)下達(dá)的顧客滿意度指標(biāo)。
5、及時(shí)了解并反饋會員系統(tǒng)所出現(xiàn)的問題,提出反饋建議,確保會員卡業(yè)務(wù)的順利辦理。
6、配合門店各類營銷活動內(nèi)容的宣傳介紹,做好各項(xiàng)活動的解釋與推介工作。
7、核查反饋違規(guī)使用品牌會員卡和友好集團(tuán)會員卡情況。
8、門店各個(gè)樓層音樂播放,以及日常活動錄音。日常活動禮儀,負(fù)責(zé)活動期間禮品發(fā)放。
9、為顧客開據(jù)發(fā)票,與財(cái)務(wù)對接發(fā)票開據(jù)情況。
10、按照品牌需求有針對性發(fā)送各樓層品牌促銷短信。
11、按日對會員停用卡進(jìn)行查詢,并進(jìn)行免費(fèi)激活;按月對新增會員進(jìn)行統(tǒng)計(jì),對當(dāng)月金卡VIP會員進(jìn)行短信祝福等消息發(fā)送,對睡眠卡進(jìn)行營銷活動推介。
12、組織樓層導(dǎo)購進(jìn)行會員知識宣講培訓(xùn),并檢查各樓層新辦卡推介工作。
13、配合門店各類營銷活動內(nèi)容的宣傳介紹,做好各項(xiàng)活動的解釋與推介工作。
14、核查反饋違規(guī)使用品牌會員卡和友好集團(tuán)會員卡情況。
15、為顧客提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)引導(dǎo)及便民服務(wù),確保顧客滿意度較同期有提升,達(dá)到集團(tuán)下達(dá)的顧客滿意度指標(biāo)。該崗位為半天制上班,半天休息崗,入職繳納五險(xiǎn)一金
新疆友好(集團(tuán))股份有限公司昌吉友好時(shí)尚購物中心于2015年8月21日盛席開幕,是昌吉州首座集時(shí)尚百貨、主題餐飲、美容美發(fā)、兒童早教娛樂、巨幕影院、電玩城于一體的購物中心,總建筑面積約6.7萬平米,地上6層,地下1層,地上地下共計(jì)千余停車位。 昌吉友好時(shí)尚購物中心以萬能服務(wù)中心為定位,以全新的經(jīng)營理念、市場定位、管理機(jī)制、服務(wù)技能、企業(yè)形象,全面展示現(xiàn)代友好商業(yè)的風(fēng)采,倡導(dǎo)全新消費(fèi)觀念,全力打造昌吉時(shí)尚新地標(biāo)!
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