政務服務部門(44)
崗位職責:
1、負責主持客戶服務部的全面工作,協調、督導轄下各員工工作;
2、貫徹執行公司、項目經理的各項方針、決策,負責客戶服務部的管理工作,按照管理規章制度,檢查、督促、考核部門員工服務工作質量,落實獎罰措施,不斷提高服務水平;
3、對房屋的質量維修進行及時跟進,并對接地產公司及時處理,跟進問題落地實施;
4、隨時掌握小區物業費、租金等繳納情況,及時做好物業費催交的組織工作;
5、定期組織進行業主訪談工作,增強與業主的溝通和聯系,了解業主需求與心聲,并采取有效措施及時解決;負責重大投訴問題的處理等;
6、做好與各部門的橫向配合工作。
任職要求:
1、大專及以上學歷;2年以上物業客服管理工作經驗;
2、良好的客戶服務意識、溝通協調能力,應變能力,團隊建設能力;
3、熟練使用辦公軟件,能獨立開展培訓工作;
4、熟知物業行業相關管理條例及政策。
經營范圍:
物業管理;房地產咨詢;住房租賃;停車場服務;家政服務。
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