政務(wù)服務(wù)部門(44)
一、客戶接待與服務(wù)
1. 提前了解 VIP 客戶信息,包括姓名、身份、喜好、忌口及特殊要求等,做好個性化服務(wù)準(zhǔn)備。
2. 熱情迎接 VIP 客戶,引導(dǎo)至專屬座位或預(yù)定區(qū)域,確保就座過程舒適、流暢。
3. 為客戶詳細(xì)介紹菜單,根據(jù)客戶喜好推薦特色菜品與酒水,精準(zhǔn)解答菜品相關(guān)疑問。
4. 用餐期間,密切關(guān)注客戶需求,及時、專業(yè)地提供上菜、續(xù)水、換盤等服務(wù),確保服務(wù)節(jié)奏恰當(dāng),不打擾客戶用餐交流。
二、環(huán)境與秩序維護(hù)
1. 確保 VIP 用餐區(qū)域環(huán)境整潔、優(yōu)雅,餐具擺放整齊、美觀,溫度、燈光等環(huán)境因素適宜。
2. 維護(hù)用餐區(qū)域秩序,避免無關(guān)人員干擾,及時處理突發(fā)噪音或其他干擾因素。
三、客戶關(guān)系管理
1. 與 VIP 客戶保持良好互動,適時詢問用餐感受,收集客戶意見與建議并及時反饋給上級。
2. 協(xié)助餐廳開展 VIP 客戶回饋活動,如生日驚喜、節(jié)日問候等,增強客戶忠誠度與粘性。
昌吉建國飯店是集客房、餐飲、會議于一體的豪華五星級酒店,坐落于特變電工總部科技研發(fā)基地西側(cè),占地110畝,建筑面積1.7萬平方米,是特變電工股份有限公司攜手北京首旅建國酒店管理公司按高端標(biāo)準(zhǔn)打造的歐式風(fēng)格星級飯店。
酒店擁有行政單套、行政標(biāo)間、總統(tǒng)套三種房型共計343間客房,配有×××早餐廳、大堂吧、健身房、特色禮品商店等配套設(shè)施。擁有14間現(xiàn)代化會議室,其中包括一間400人大會議室,可同時容納1000人舉行線下會議,同時提供國際領(lǐng)先的音視頻設(shè)備滿足客戶需求。
餐廳設(shè)有八間環(huán)境一流裝修風(fēng)格多樣的包廂,200人宴會廳及100人自助餐廳,主營新疆特色餐飲、融合菜、粵菜等,適合舉辦高端商務(wù)用餐、大型宴會、婚宴及會議培訓(xùn)用餐。
酒店倡導(dǎo) 以人為本 的管理模式,引進(jìn)全新管理服務(wù)理念,由資深酒店管理專家管理,擁有一支敬業(yè)精神強,專業(yè)素質(zhì)高的員工隊伍。設(shè)有行政人事部、財務(wù)部、安保部、工程部、銷售部、餐飲部、房務(wù)部,在職員工154人。
昌吉建國飯店將以品質(zhì)、高端、超值為品牌內(nèi)涵,全體員工將秉承親情的服務(wù)理念,在帶您感受工業(yè)文化氣息的同時,享受貼心、溫暖的專業(yè)服務(wù),為您提供舒適、清新、高效的入住環(huán)境和高品質(zhì)服務(wù)!
昌吉州公共就業(yè)服務(wù)中心 新公網(wǎng)安備 65230102652579號 新ICP備 20000026號
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