公共就業服務窗口制度
一、服務承諾制度
為進一步做好各級公共就業服務機構和基層就業服務平臺工作，切實改進工作作風，營造優質高效、規范有序的 工作環境，為群眾提供滿意服務，特制定以下服務承諾制度：
（一）明確宗旨，樹立形象
堅持全心全意為人民服務的宗旨，不斷開拓進取，樹立良好形象。
（二）忠于職守，提高效率
乗承政策原則，兼顧服務承諾，特殊情況下實行急事急辦、特事特辦。
（三）政務公開，接受監督
堅持依法行政，將所有審批事項、辦事程序、辦事紀律、辦結時限向社會公開， 接受社會監督。
（四）承諾時限，按規辦結
服務窗口嚴格按照規定的時限和要求辦理服務訴項，讓群眾滿意。
（五）簡化程序、優質服務
進一步完善服務，按照規范高效的原則，簡化手續，縮短流程，開展窗口優質服務。
（六）程序透明、耐心解釋
對辦理要求、程序和結果要按規定告知當事人，對材料不全的，要一次性告知必須攜帶的資料，對不予批準或辦理的事項，要當場告知當事人不批辦的理由。
（七）現場辦公、解決難題
根據單位需求和業務工作的實際情況，適時組織工作人員到用人單位現場辦公， 宣傳就業服務有關政策，現場辦理相關業務，幫助和指導用人單位解決實際問題。
二、首問負責制
首問負責制是指最先受理服務對象前來本單位辦事、咨詢的各級公共就業服務機構和基層就業服務平臺人員，即為首問責任人。首問責任人有責任為服務對象辦理或引導辦理有關事宜。首問責任人對服務對象必須熱情接待，問明事由，在本人職責范圍的，首問責任人負責全面、清楚地答復服務對象咨詢的事項，一次性告知有關所辦事項必需的材 料、辦理程序、受理時限等。不屬于本人職責范圍的，引導服務對象前往相關部門咨詢。來電咨詢，首問責任人問清來電意圖，屬于本人業務范圍的咨詢電話，首問責任人耐心解答；不屬于本人業務范圍的咨詢電活，禮貌告知受理部門名稱和電話號碼。做到文明用語、禮貌待人、態度誠懇、積極熱情、有問必答，不得以任何借口推諉、搪塞、拒絕或拖辦。
三、限時辦結制
限時辦結制是指各級公共就業服務機構和基層就業服務平臺人員服務過程中，在服務對象手續完整、材料齊全、符合規定的前提下，在所承諾時限內辦結的制度。對政策、規定及上級部門對所辦事項有明確規定辦理時限的，嚴格按要求執行。根據不同情況公示各項業務的辦理時限，認真履行服務承諾中的“工作時限”對因特殊原因不能及時辦理的，給予充分說明和解釋，并約定辦理時間。對上級機關或領導交辦的工作事項，在規定的時限內辦理，并確保辦理質量，不推諉拖拉。
四、一次性告知制
一次性告知制度是指各級公共就業服務機構和基層就業服務平臺人員對服務對象負有一次性告知的責任，一次性告知服務對象辦事的法規政策依據、辦事程序和具體要求，以及一次性告知能否辦理；條件不完全具備的，要說明暫不予受理的理由等；對因手續、材料不齊全，需退回補辦或不完全具備條件暫不予受理的，應當一次性告知須補辦的材料、手續和不予受理的理由。
五、AB崗工作制度
（一）AB崗工作制度是指各級公共就業服務機構和基層公共就業服務平臺在合理設置工作崗位、完善工作職責的基礎上，在兩個相近崗位之間實行頂崗或互為備崗的制度（即兩個相近崗位互為AB崗，A崗為本崗位的業務主辦人員，B崗為協辦人員）。當A崗因故不在崗時，B崗自動頂崗，及時辦理可以辦結的一般性事務和緊急公務，保證每個工作崗位自始至終都有工作人員為群眾辦事。
（二）A崗責任人因休假、學習、公出等原因離崗時，必須提前向科室負責人報告、請假，并向B崗責任人做好工作交代。因特殊原因不能及時交代的，B崗責任人應當主動頂崗。B崗責任人在頂崗期間，同時做好本崗和A崗主要工作，并兼有A崗的職責權利，對執行A崗工作結果負有相應責任，對確實解決不了的事項，應向服務對象進行解釋說明，同時向A崗做好交代。
（三）兩崗要加強業務學習，互相傳授備崗業務知識、操作規程和相關技能。
（四）對A崗責任人因故離崗沒有做好交代或B崗責任人在有交代情況下而沒有履行頂崗職責的，視情節輕重分別給予批評教育或相應處分；對AB崗責任人因推諉扯皮等原因造成工作失誤或影響辦事效率的，視情節輕重給予通報批評，并追究相應責任。
（五）各級公共就業服務機構和基層公共就業服務平臺根據自身工作職責，按要求確定實行AB崗工作制度的崗位，落實A崗、B崗責任人，明確相應職責，有計劃、有步驟地對備崗責任人進行業務知識培訓。AB崗位應根據人事變動及時調整，確保AB崗工作制度的有效實施。
