公共就業(yè)服務(wù)窗口制度
一、服務(wù)承諾制度
為進(jìn)一步做好各級(jí)公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)和基層就業(yè)服務(wù)平臺(tái)工作，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)高效、規(guī)范有序的 工作環(huán)境，為群眾提供滿意服務(wù)，特制定以下服務(wù)承諾制度：
（一）明確宗旨，樹立形象
堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，不斷開拓進(jìn)取，樹立良好形象。
（二）忠于職守，提高效率
乗承政策原則，兼顧服務(wù)承諾，特殊情況下實(shí)行急事急辦、特事特辦。
（三）政務(wù)公開，接受監(jiān)督
堅(jiān)持依法行政，將所有審批事項(xiàng)、辦事程序、辦事紀(jì)律、辦結(jié)時(shí)限向社會(huì)公開， 接受社會(huì)監(jiān)督。
（四）承諾時(shí)限，按規(guī)辦結(jié)
服務(wù)窗口嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)限和要求辦理服務(wù)訴項(xiàng)，讓群眾滿意。
（五）簡(jiǎn)化程序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)
進(jìn)一步完善服務(wù)，按照規(guī)范高效的原則，簡(jiǎn)化手續(xù)，縮短流程，開展窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
（六）程序透明、耐心解釋
對(duì)辦理要求、程序和結(jié)果要按規(guī)定告知當(dāng)事人，對(duì)材料不全的，要一次性告知必須攜帶的資料，對(duì)不予批準(zhǔn)或辦理的事項(xiàng)，要當(dāng)場(chǎng)告知當(dāng)事人不批辦的理由。
（七）現(xiàn)場(chǎng)辦公、解決難題
根據(jù)單位需求和業(yè)務(wù)工作的實(shí)際情況，適時(shí)組織工作人員到用人單位現(xiàn)場(chǎng)辦公， 宣傳就業(yè)服務(wù)有關(guān)政策，現(xiàn)場(chǎng)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，幫助和指導(dǎo)用人單位解決實(shí)際問題。
二、首問負(fù)責(zé)制
首問負(fù)責(zé)制是指最先受理服務(wù)對(duì)象前來本單位辦事、咨詢的各級(jí)公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)和基層就業(yè)服務(wù)平臺(tái)人員，即為首問責(zé)任人。首問責(zé)任人有責(zé)任為服務(wù)對(duì)象辦理或引導(dǎo)辦理有關(guān)事宜。首問責(zé)任人對(duì)服務(wù)對(duì)象必須熱情接待，問明事由，在本人職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人負(fù)責(zé)全面、清楚地答復(fù)服務(wù)對(duì)象咨詢的事項(xiàng)，一次性告知有關(guān)所辦事項(xiàng)必需的材 料、辦理程序、受理時(shí)限等。不屬于本人職責(zé)范圍的，引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象前往相關(guān)部門咨詢。來電咨詢，首問責(zé)任人問清來電意圖，屬于本人業(yè)務(wù)范圍的咨詢電話，首問責(zé)任人耐心解答；不屬于本人業(yè)務(wù)范圍的咨詢電活，禮貌告知受理部門名稱和電話號(hào)碼。做到文明用語(yǔ)、禮貌待人、態(tài)度誠(chéng)懇、積極熱情、有問必答，不得以任何借口推諉、搪塞、拒絕或拖辦。
三、限時(shí)辦結(jié)制
限時(shí)辦結(jié)制是指各級(jí)公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)和基層就業(yè)服務(wù)平臺(tái)人員服務(wù)過程中，在服務(wù)對(duì)象手續(xù)完整、材料齊全、符合規(guī)定的前提下，在所承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)的制度。對(duì)政策、規(guī)定及上級(jí)部門對(duì)所辦事項(xiàng)有明確規(guī)定辦理時(shí)限的，嚴(yán)格按要求執(zhí)行。根據(jù)不同情況公示各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理時(shí)限，認(rèn)真履行服務(wù)承諾中的“工作時(shí)限”對(duì)因特殊原因不能及時(shí)辦理的，給予充分說明和解釋，并約定辦理時(shí)間。對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作事項(xiàng)，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦理，并確保辦理質(zhì)量，不推諉拖拉。
四、一次性告知制
一次性告知制度是指各級(jí)公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)和基層就業(yè)服務(wù)平臺(tái)人員對(duì)服務(wù)對(duì)象負(fù)有一次性告知的責(zé)任，一次性告知服務(wù)對(duì)象辦事的法規(guī)政策依據(jù)、辦事程序和具體要求，以及一次性告知能否辦理；條件不完全具備的，要說明暫不予受理的理由等；對(duì)因手續(xù)、材料不齊全，需退回補(bǔ)辦或不完全具備條件暫不予受理的，應(yīng)當(dāng)一次性告知須補(bǔ)辦的材料、手續(xù)和不予受理的理由。
五、AB崗工作制度
（一）AB崗工作制度是指各級(jí)公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)和基層公共就業(yè)服務(wù)平臺(tái)在合理設(shè)置工作崗位、完善工作職責(zé)的基礎(chǔ)上，在兩個(gè)相近崗位之間實(shí)行頂崗或互為備崗的制度（即兩個(gè)相近崗位互為AB崗，A崗為本崗位的業(yè)務(wù)主辦人員，B崗為協(xié)辦人員）。當(dāng)A崗因故不在崗時(shí)，B崗自動(dòng)頂崗，及時(shí)辦理可以辦結(jié)的一般性事務(wù)和緊急公務(wù)，保證每個(gè)工作崗位自始至終都有工作人員為群眾辦事。
（二）A崗責(zé)任人因休假、學(xué)習(xí)、公出等原因離崗時(shí)，必須提前向科室負(fù)責(zé)人報(bào)告、請(qǐng)假，并向B崗責(zé)任人做好工作交代。因特殊原因不能及時(shí)交代的，B崗責(zé)任人應(yīng)當(dāng)主動(dòng)頂崗。B崗責(zé)任人在頂崗期間，同時(shí)做好本崗和A崗主要工作，并兼有A崗的職責(zé)權(quán)利，對(duì)執(zhí)行A崗工作結(jié)果負(fù)有相應(yīng)責(zé)任，對(duì)確實(shí)解決不了的事項(xiàng)，應(yīng)向服務(wù)對(duì)象進(jìn)行解釋說明，同時(shí)向A崗做好交代。
（三）兩崗要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，互相傳授備崗業(yè)務(wù)知識(shí)、操作規(guī)程和相關(guān)技能。
（四）對(duì)A崗責(zé)任人因故離崗沒有做好交代或B崗責(zé)任人在有交代情況下而沒有履行頂崗職責(zé)的，視情節(jié)輕重分別給予批評(píng)教育或相應(yīng)處分；對(duì)AB崗責(zé)任人因推諉扯皮等原因造成工作失誤或影響辦事效率的，視情節(jié)輕重給予通報(bào)批評(píng)，并追究相應(yīng)責(zé)任。
（五）各級(jí)公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)和基層公共就業(yè)服務(wù)平臺(tái)根據(jù)自身工作職責(zé)，按要求確定實(shí)行AB崗工作制度的崗位，落實(shí)A崗、B崗責(zé)任人，明確相應(yīng)職責(zé)，有計(jì)劃、有步驟地對(duì)備崗責(zé)任人進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。AB崗位應(yīng)根據(jù)人事變動(dòng)及時(shí)調(diào)整，確保AB崗工作制度的有效實(shí)施。
