政務服務部門(44)
u 在分管領(lǐng)導的指導下,建立本部門清潔衛(wèi)生、服務質(zhì)量、服務效率及用品保養(yǎng)等標準,達到 規(guī)范化、標準化、細節(jié)化、效率化 并強力執(zhí)行。
u 策劃并落實部門更新改造項目和增加經(jīng)營服務項目的計劃。
u 對房價、開房率等經(jīng)營問題向營銷部提出建議,以實現(xiàn)房務部的經(jīng)營目標。對部門物耗率、能源費用等成本費用的控制負責。
u 保持與銷售部、預訂部的溝通與銜接,有效控制房態(tài),提高客房利用率。
u 密切同工程部配合,計劃安排一些必要的維修、保養(yǎng)項目。
u 根據(jù)人力資源政策,進行人員招聘、培訓、調(diào)配、任免,團隊建設,員工表現(xiàn)評估等,提高員工工作素質(zhì),增強員工對酒店的向心力。
u 落實重大接待任務、大型商務團體及重要會議等活動的安排,監(jiān)督檢查各分部的接待服務工作。
u 每天巡查本部門各崗位至少兩次,保證本部門的清潔衛(wèi)生及服務質(zhì)量達標。
u 處理客人的各類投訴,及時解決客人的各類問題。
u 負責部門的安全防火、安全生產(chǎn)工作。堅持維護酒店安全制度、遵守緊急情況處理程序。依照酒店要求記錄安全日志和事故記錄。
u 依據(jù)《酒店重大突發(fā)事件應對管理條例》,建立房務部突發(fā)事件處理程序并完成演練。
u 開展員工的思想溝通工作和業(yè)務技能培訓工作,保障員工的合理化建議和意見的渠道暢通,按照酒店規(guī)定認真執(zhí)行工作獎懲制度,定期評估員工的工作表現(xiàn)。
u 協(xié)調(diào)好前廳和客房之間合作關(guān)系,定期召開部門之間的協(xié)調(diào)溝通會。
u 協(xié)調(diào)好房務部和工程部之間的合作關(guān)系,定期召開部門之間的協(xié)調(diào)溝通。
u 組織員工參加消防安全培訓,參加酒店消防演練工作
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