政務服務部門(44)
1.服從并協助前廳經理完成部門各項接待工作。
2.做好交接班工作,了解當日客房預訂情況。
3.負責辦理客人入住、換房、退房等,收取押金、房費、開具發票等工作。
4.負責錄入客人信息備案存檔。
5.負責實時核對房態,提示樓層服務人員做房。
6.疫情期間負責檢查客人行程碼、核酸、疫苗等防疫證明,排查高風險地區人員入住。
7.負責酒店會員卡銷售,并做好禮品贈送記錄。
8.整理匯總當日營業情況,上報部門經理。
9.整理OTA客人入住情況和信息。
10.接聽前臺電話,記錄預定信息,禮貌回答或解決客人提出的問題。
11.正確有效地接待客人問詢,提供有關飯店服務設施、市內外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息。
12.負責前臺內的衛生保潔工作及設備設施的維護。
13.做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作,并報告值班經理。
14.做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作。
15.在住客人的貴重物品存放、記錄工作。
16.做好客戶經理的銷售情況記錄。
17.做好上級領導交辦的其他臨時性工作。
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