政務(wù)服務(wù)部門(44)
1.服從并協(xié)助前廳經(jīng)理完成部門各項(xiàng)接待工作。
2.做好交接班工作,了解當(dāng)日客房預(yù)訂情況。
3.負(fù)責(zé)辦理客人入住、換房、退房等,收取押金、房費(fèi)、開具發(fā)票等工作。
4.負(fù)責(zé)錄入客人信息備案存檔。
5.負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)核對(duì)房態(tài),提示樓層服務(wù)人員做房。
6.疫情期間負(fù)責(zé)檢查客人行程碼、核酸、疫苗等防疫證明,排查高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)人員入住。
7.負(fù)責(zé)酒店會(huì)員卡銷售,并做好禮品贈(zèng)送記錄。
8.整理匯總當(dāng)日營業(yè)情況,上報(bào)部門經(jīng)理。
9.整理OTA客人入住情況和信息。
10.接聽前臺(tái)電話,記錄預(yù)定信息,禮貌回答或解決客人提出的問題。
11.正確有效地接待客人問詢,提供有關(guān)飯店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂購物等各類信息。
12.負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護(hù)。
13.做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作,并報(bào)告值班經(jīng)理。
14.做好客人遺留物品的登記、保管和核對(duì)歸還工作。
15.在住客人的貴重物品存放、記錄工作。
16.做好客戶經(jīng)理的銷售情況記錄。
17.做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。
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